Ao tentar acessar o seu site em um dia comum, no seu dispositivo sem qualquer tipo de alteração, apareceu algum erro ou um conteúdo diferente do esperado? O ideal nesse momento é testar em outro navegador, você fez e o site carregou normalmente? Se sim, esse é um comportamento que, embora não seja muito comum, acontece mais vezes do que você imagina.
Esse artigo é especificamente para situações onde o seu site não está carregando apenas no seu navegador padrão, onde você acessa diariamente, mas o acesso está normal em outros dispositivos. Caso o seu acesso esteja impossibilitado em todos os navegadores e dispositivos, recomendamos que abra um chamado para a nossa equipe de suporte.
O que fazer se o site não funciona no navegador padrão
Se você confirmou que o seu site só não funciona no seu navegador padrão (que é onde você usa normalmente), muito provavelmente é um problema com o cache do navegador ou os cookies antigos / expirados. Antes de prosseguir, certifique-se de que você não instalou nenhuma extensão antes desse erro começar acontecer, pois também pode ser uma das opções para o erro. Caso não tenha feito nada e o site parou, siga os passos abaixo:
- No seu navegador, localize no canto superior direito os 3 pontinhos e clique
- No menu, localize e acesse a opção Configurações
- No menu à esquerda, acesse a opção Privacidade e segurança
- Na seção “Privacidade e segurança”, clique na opção Excluir dados
- Será aberto um popup, aqui, deixe marcado “Todo o período”, e selecione principalmente as opções Cookies e outros dados de sites e Imagens e arquivos em cache
Se for o caso, você pode clicar em Mostrar mais e marcar também a opção “Configurações de sites”. As demais opções são opcionais. - Agora é só clicar em Excluir dados
Ao seguir esses passos, provavelmente o acesso ao seu site através do seu navegador padrão será normalizado. Embora nosso exemplo seja específico no navegador Google Chrome, os demais navegadores são semelhantes, ao localizar a seção de Privacidade, deve haver a opção de limpar os dados.
Lembrando que ao seguir esses passos, as configurações de todos os sites serão excluídas, e você será desconectado(a) de sites em que você estava logado. Esse é um comportamento normal e esperado, que acontece ao excluir os cookies e limpar o cache de navegação. Esperamos que este artigo tenha te ajudado!