Como a tecnologia está sempre em constantes mudanças, é possível que você fique com dúvidas e por isso vamos te ensinar a como abrir um ticket para o nosso time de especialista lhe ajudar no departamento responsável pela sua solicitação.
Como abrir um ticket
- Acesse sua área de cliente com seus dados de acesso;
- Ao entrar, no menu superior, procure pela opção Suporte, clique, e depois clique na opção Abrir Ticket
- Selecione o departamento que mais se aproxima de sua solicitação
Suporte – Responsável por questões técnicas da sua hospedagem, se você precisa de ajuda com alguma configuração relacionada ao servidor, ou está enfrentando algum erro e suspeita que está sendo causado pela hospedagem.
Financeiro – Responsável por situações envolvendo suas faturas, cobranças, cancelamento, reativação de algum serviço, etc.
Vendas – Responsável por contratações de serviços, dúvidas com relação a algum plano, upgrades/downgrades, etc.
Nota fiscal – Caso você não tenha recebido sua nota fiscal, você pode entrar em contato neste departamento para solicitar.
Migração/Restauração – Responsável por receber os pedidos e realização de migrações de sites/e-mails para os nossos servidores. Além de realizar restauração de backups solicitados quando disponível.
Plugins – Responsável pelo recebimento e instalação dos pedidos de plugins cortesia ofertados pela Kangaroo Host. (Solicitações de plugins só são aceitas por esse departamento). Como solicitar os plugins ofertados no seu plano. - Preencha o Assunto com um resumo da sua solicitação, digite com objetividade a sua dúvida exemplo: Liberação de conta de e-mail. E também é essencial selecionar o serviço relacionado a sua solicitação.
- No campo de mensagem, preencha com riqueza de detalhes sua solicitação, principalmente se ela for para o departamento técnico, isso ajuda nosso time a lhe proporcionar uma possível solução em menor tempo.
Se você tiver prints ou arquivos (pdf) que ajudem a entender melhor a sua solicitação, você pode anexá-los na parte de Anexos, com um limite de 64MB no total. - Em alguns casos, vamos recomendar que use uma hospedagem de arquivos externos por conta do tamanho limitado a 64MB, você pode usar o snag.gy, por ele não requisitar a criação de uma conta.
Perguntas Frequentes
Pergunta: Após eu enviar uma solicitação, em quanto tempo receberei a resposta?
Resposta: Isso depende para qual departamento você encaminhou a solicitação, se ela foi direcionada a departamentos como nota fiscais ou financeiro, eles vão lhe responder rapidamente se for em um período comercial que é de Segunda à Sexta das 09h até as 18 horas, exceto em feriados.
Nosso departamento de suporte e migrações, funciona em caráter de 24/7, o que significa que trabalhamos todos os dias, incluindo finais de semana e feriados, respondemos as solicitações rapidamente, entretanto, respondemos ela de acordo com a ordem de chegada.
Pergunta: Posso reabrir o mesmo ticket para falar do mesmo assunto, mas de outro domínio?
Resposta: Nós nunca recomendamos reabrir solicitações que já foram atendidas, se você precisa que efetuemos a mesma solicitação porém, para outro domínio seu, é recomendo que abra um novo ticket para que evitemos quaisquer condições extraordinárias.
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