Olá, pequeno Kangaroo, como vai? Nossa empresa vem passando por algumas mudanças, e uma delas é a forma que você deve realizar uma solicitação para cancelar um serviço aqui em nossa empresa. Independente do serviço que você possui conosco, caso você deseje solicitar o cancelamento, o procedimento precisa ser realizado através da abertura de um ticket em nosso departamento financeiro.
Esse procedimento passa a ser necessário para que toda a solicitação fique registrada, e as informações também fiquem claras ao solicitante do cancelamento, onde alguns avisos precisam ser dados, por exemplo, ao cancelar o seu serviço aqui na Kangaroo Host, todos os arquivos, backups e configurações do serviço são excluídos, o que é essencial saber e entender antes de realizar esse pedido.
Além disso, à partir do ticket também é possível dar detalhes dos motivos que te levaram a fazer o pedido para cancelar o seu serviço, e caso a nossa equipe possa ajudar com alguma questão, sem dúvidas poderemos dar o nosso melhor para entender e ajudar no que for possível.
Como cancelar o seu serviço
Com todos esses avisos, se você tiver certeza que deseja cancelar o seu serviço, siga os passos abaixo para realizar a solicitação:
- Acesse a sua Área de cliente
- Em seguida, no menu superior, clique em Suporte e logo após em Abrir ticket
- Localize e clique no Departamento Financeiro
- Agora preencha o ticket, como por exemplo:
Assunto: Digite o assunto da forma que desejar, preferencialmente, deixe claro que o ticket é para solicitar o cancelamento de um serviço.
Departamento: Mantenha o departamento financeiro, pedidos de cancelamentos só podem ser feitos através deste departamento.
Serviço Relacionado: Selecione o serviço que você deseja cancelar.
Mensagem: Digite algo que complemente o pedido de cancelamento, se possível, informe também o motivo que está te levando a cancelar o seu serviço, isso nos ajuda a seguir melhorando.
Na mensagem você também pode informar se deseja que o cancelamento do seu serviço seja imediato ou ao fim do período de cobrança. - Se você desejar, você pode anexar alguma imagem ou documento, mas é opcional. Por fim, ao preencher o ticket, basta clicar em Enviar.
- Para concluir o cancelamento, a nossa equipe pode solicitar que você confirme que realmente deseja seguir com essa solicitação. Após a sua confirmação, seu serviço deve ser cancelado, como solicitado.
Pronto, feito isso, a sua solicitação para cancelar o seu serviço já estará feita, restando apenas aguardar que um membro do departamento financeiro atenda o seu chamado, e siga com os próximos passos da sua solicitação.
É importante ficar atento a qualquer ticket aberto em nossos canais de atendimento, isso porque nossa equipe pode solicitar mais informações, ou mesmo precisar confirmar que você deseja prosseguir com a sua solicitação, e para isso, precisamos da sua atenção e retorno dentro do ticket.
Reforçamos a necessidade de você se atentar a todos os avisos desse artigo, cancelar o seu serviço acarretará com a remoção dos arquivos do seu serviço atual, por isso, apenas siga com essa solicitação se você tiver certeza que é o que quer, e se possível, faça um backup e salve no seu dispositivo para garantir que você terá uma cópia do seu site antes da exclusão.
Você está precisando de ajuda?
Você está precisando de ajuda? Não se preocupe, saiba que sempre será um prazer te ajudar! Nossa equipe de suporte está disponível à você! Por isso, caso precise de auxilio, saiba que pode contar conosco! Envie-nos um ticket para que nosso time de especialista consiga lhe auxiliar da melhor maneira possível. Você precisa de ajuda de como abrir um ticket? Leia esse artigo.
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