Olá, pequeno Kangaroo, como vai? Nossa empresa vem passando por algumas mudanças, e uma delas é a forma que você deve realizar uma solicitação para cancelar um serviço aqui em nossa empresa. Independente do serviço que você possui conosco, caso você deseje solicitar o cancelamento, o procedimento precisa ser realizado através da Central do cliente.
Esse procedimento passa a ser necessário para que toda a solicitação fique registrada, e as informações também fiquem claras ao solicitante do cancelamento, onde é preciso assinalar que está ciente, e também marcar algumas opções que nos ajuda a entender melhor o motivo do seu pedido, por exemplo, ao cancelar o seu serviço aqui na Kangaroo Host, todos os arquivos, backups e configurações do serviço são excluídos, o que é essencial saber e entender antes de realizar esse pedido.
Além disso, ao seguir o procedimento de cancelamento, também é possível dar detalhes dos motivos que te levaram a fazer o pedido para cancelar o seu serviço, e caso a nossa equipe possa ajudar com alguma questão, sem dúvidas poderemos dar o nosso melhor para entender e ajudar no que for possível.
Como cancelar o seu serviço
Com todos esses avisos, se você tiver certeza que deseja cancelar o seu serviço, siga os passos abaixo para realizar a solicitação:
- Acesse a sua Área do cliente
- Logo ao acessar a central, você já poderá visualizar os seus serviços conosco. Localize o serviço que você deseja solicitar o cancelamento na parte de Hospedagens, e clique sobre ele (Ou ao lado, em Painel de Controle).
- Dentro do seu serviço, você deve clicar em Detalhes ao lado
- Em seguida, clique em Solicitar Cancelamento
- Agora você deve preencher o formulário de solicitação de cancelamento, abaixo explicamos algumas opções do formulário:
Todos os seus dados serão excluídos: Você deve marcar que ESTÁ CIENTE e já realizou um backup dos seus dados. Caso não marque que está ciente, não é possível seguir com o pedido.
Quando deseja que o cancelamento seja efetivado: Você deve informar se deseja cancelar o seu serviço de forma imediata ou apenas ao final do ciclo de pagamento (na data de vencimento).
Principal motivo do cancelamento: Selecione uma das opções.
O que poderíamos ter feito de diferente: Você deve explicar algo que poderia ter sido feito de diferente por nossa parte (mínimo de 20 caracteres).
Como você avalia o atendimento recebido pela nossa equipe de suporte até hoje: Marque uma das opções.
Sua opinião sobre a estabilidade e qualidade técnica do serviço: Marque uma das opções.
Você reconsideraria essa decisão? (Opcional): Informe a sua opinião sobre essa questão.
Importante: Todos os campos do formulário, com exceção da última pergunta, são obrigatórios. Sendo assim, a sua solicitação para cancelar o seu serviço só será enviada se todos os campos obrigatórios forem preenchidos. - Para seguir com o pedido para cancelar seu serviço, é só clicar em Confirmar Solicitação. Nossa equipe receberá o seu chamado, e dessa forma vai dar seguimento a sua solicitação.
Pronto, feito isso, a sua solicitação para cancelar o seu serviço já estará feita, restando apenas aguardar que o sistema processe o seu chamado e prossiga com a sua solicitação.
É importante ficar atento a qualquer ticket aberto em nossos canais de atendimento, isso porque nossa equipe pode solicitar mais informações, ou mesmo precisar confirmar (geralmente não é necessário) que você deseja prosseguir com a sua solicitação, e para isso, precisamos da sua atenção e retorno dentro do ticket.
Você está precisando de ajuda?
Você está precisando de ajuda? Não se preocupe, saiba que sempre será um prazer te ajudar! Nossa equipe de suporte está disponível à você! Por isso, caso precise de auxilio, saiba que pode contar conosco! Envie-nos um ticket para que nosso time de especialista consiga lhe auxiliar da melhor maneira possível. Você precisa de ajuda de como abrir um ticket? Leia esse artigo.