O rastreamento de entregas de mensagens é uma das ferramentas que mais ajudam a identificar possíveis problemas, ou alertas sobre os seus e-mails. Através dessa opção, você pode verificar se mensagens foram entregues sem problema, se houve alguma falha (com a causa dela), etc.
Além dos envios, essa ferramenta também te permite encontrar e-mails enviados para você, o que também possibilita entender porque uma mensagem não foi aceita, ou até mesmo verificar se ela sequer chegou a nossos servidores, pois se a mensagem não for localizada nessa lista, possivelmente ela sequer chegou até nós.
Há várias outras informações que ajudam e muito a entender e identificar situações específicas, por exemplo, você pode verificar o IP do usuário que enviou às mensagens, tanto partindo da sua conta, como de mensagens recebidas, também é possível identificar o servidor de origem e destino, entre várias outras informações relevantes.
Como verificar as entregas dos e-mails no cPanel
Agora que você já sabe um pouco melhor sobre o quão útil é conferir as entregas na sua hospedagem, tanto para seus envios como para mensagens enviadas para você, abaixo mostramos como localizar essa opção no cPanel, e também daremos algumas dicas de como visualizar melhor resultados específicos. Vem com a gente:
- Primeiro, acesse o painel de controle da sua hospedagem (cPanel)
- Na seção de E-mails, procure e clique na opção Rastrear entrega (Track delivery)
- Nesta tela, a primeira dica é marcar todas as opções “Mostrar sucessos”, “Mostrar adiados”, “Mostrar falhas”, “Mostrar em andamento”. Além disso, à direita, você também deve aumentar o número de resultados por página (considere mudar para 500 ou 1000)
- Uma outra dica: Nessa tela, você pode pressionar as teclas ctrl + F (ou F3), e será aberta uma barra de pesquisa naquela página. Feito isso, busque a conta de e-mail que você deseja
- Caso você localize alguma mensagem com falha, será vista mais ou menos assim (esse é apenas um exemplo):
Nesse caso em específico, a falha foi causada pois o envio foi realizado para uma conta que aparentemente não existe. Note que na parte de Resultado há uma parte bem longa, que inclui mais detalhes, como código do erro, inclusive, o possível motivo da falha também está descrito nessa parte.
Essa mensagem é conhecida como “Bounce”, ou “retorno”, e contém os mesmos detalhes que são enviados para o remetente quando uma mensagem não é enviada com sucesso, contendo detalhes da causa. - Opcionalmente, você pode informar uma conta de e-mail de destino específica para focar o resultado em mensagens recebidas por essa conta. Para isso, basta pesquisar a conta na barra de pesquisa, como no exemplo:
- Além de tudo isso, ao lado do registro das mensagens existe o botão de informações na seção de ações. Se você desejar ver mais informações e detalhes daquele envio, é só clicar nesse botão
Pronto, agora você já sabe como buscar o registro das mensagens enviadas e recebidas pelas contas de e-mail através do painel de controle da sua hospedagem (cPanel). Com isso, sem dúvidas você poderá acompanhar, e com o tempo entender cada vez mais o porquê uma mensagem ou um remetente está sendo recusado, além de claro, pode acompanhar envios com sucesso ou falha mais de perto.
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