Você está tentando acessar o seu site, mas está retornando o erro ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR? Embora não seja um erro muito comum, ele pode acontecer e gerar certa confusão para os usuários que estiverem recebendo esse retorno do navegador. Neste artigo nós vamos te explicar o que é e porquê esse erro acontece, além de mostrar algumas ações que podem corrigi-los.
O que é o erro ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR
O erro ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR acontece quando você tenta se conectar a um site, mas o seu navegador não identifica um certificado SSL. O navegador também pode retornar erros como “Site não seguro”, “Site inseguro”, “Site perigoso”, entre outros possíveis alertas.
Embora esse erro possa indicar um problema diretamente ligado ao certificado SSL, ele também pode acontecer devido a outras situações ligadas ao seu dispositivo e/ou rede. Neste artigo vamos te mostrar algumas opções para corrigir esse erro, tanto alguns passos ligados ao seu dispositivo/rede, como também diretamente na hospedagem do seu site.
Opções para corrigir esse erro
Primeiro, antes de seguir com os passos para correção, você pode acessar um site que mostra se o certificado SSL está corretamente instalado em um site ou não. Isso pode ser muito útil, pois o seu caso pode ser justamente a falta de SSL, o que evita a necessidade de fazer várias modificações no seu dispositivo. Para fazer essa verificação, acesse o site SSL Checker clicando aqui.
- Ao acessar o site, você deve informar o seu domínio e buscar. Abaixo um exemplo de resultado com o certificado SSL instalado e completamente funcional no site:
- E esse seria um exemplo onde o certificado do site não está corretamente instalado:
Note que esse é apenas um exemplo, sendo assim há vários outros possíveis resultados que indicam que o certificado não está instalado, não são funcionais, etc.
Se você validar que o certificado não está instalado, o ideal é você verificar no servidor a causa disso. Para isso, nossa equipe preparou um artigo bem completo, mostrando os possíveis motivos, como identificá-lo, e o que fazer para corrigir, é só acessar este link.
Agora, caso ao verificar, você confirme que o certificado está corretamente instalado, abaixo mostramos algumas opções que você pode seguir para corrigir essa situação:
- Data e hora do seu dispositivo
Uma das causas mais comuns para que o seu dispositivo não esteja conseguindo identificar o certificado SSL é a data e hora incorreta do seu Windows, por isso, o primeiro passo é validar que essa informação esteja correta, e caso não esteja, corrigir (sincronizando) o horário. - Acesso através de outro navegador
Outra possível causa pode ser o cache, e o primeiro passo para validar se realmente se trata disso é tentar acessar o seu site através de outro navegador, de preferência, um que você não usa com frequência. Isso ajuda a validar se o cache do seu navegador estava forçando uma versão do site “antiga”, onde o certificado SSL ainda não estava ativado. - Acesso através de outro dispositivo
Em alguns casos o cache pode não estar ligado apenas ao navegador, mas sim ao dispositivo, seja através de algum cache de DNS, ou algum outro comportamento incomum. Por isso, tente acessar através de outro computador (Notebook ou Desktop), ou até mesmo através do seu dispositivo móvel, e nesse caso, tente tanto através da conexão Wi-Fi, como também via dados móveis (4G/5G). - Limpar o cache DNS (Só necessário se só estiver acontecendo no seu dispositivo)
Se você, através dos passos acima, constatou que o problema está acontecendo apenas no seu dispositivo/conexão, você pode tentar limpar o cache DNS, para isso siga os passos:
No windows, localize a barra de pesquisa e digite cmd, feito isso clique com o botão direito, e depois em executar como administrador. Agora é só digitar ipconfig /flushdns e dar Enter. - Gerar certificado
Lembrando que, embora exista a possibilidade de ser algo diretamente ligado ao seu dispositivo, também há chances de ser a falta de certificado para o seu domínio/entrada. Nesse caso, recomendamos novamente que você verifique a causa disso, para isso, é só clicar aqui. E no fim, ao verificar e corrigir a possível pendência, gere o certificado SSL.
E essas são algumas das opções que podem resolver esse seu problema de conexão. O erro ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR pode abranger muitas questões, mas no fim, ainda é algo resolvível. Se você gostou deste artigo, considere dar uma olhada em outros produzidos aqui em nossa base de conhecimento, e se nenhum dos passos derem certo, não deixe de nos chamar no suporte, através de um dos links abaixo.
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