Olá, Kangaroozinho, tudo bem? Se você já é um cliente ou deseja ser, mas não sabe como entrar em contato com a nossa equipe para tirar dúvidas sobre um plano, como acessar os painéis da sua hospedagem, ou qualquer outra coisa, neste artigo vamos informar os nossos meios de contato, e te explicar como funciona. Vem com a gente!
Contatos técnicos
Se você precisa de algum tipo de ajuda, ou simplesmente deseja tirar alguma dúvida, abaixo deixamos os nossos meios de contato:
- WhatsApp – (11) 91371-7000
O nosso WhatsApp é um meio de contato/atendimento mais direto e dinâmico, mas também mais focado em tirar dúvidas ou auxiliar com erros ou problemas mais simples.
Nele, você pode falar com 3 setores diferentes, o de suporte, financeiro e vendas (comercial). Ao entrar em contato conosco no WhatsApp, você primeiro conversa com a nossa assistente virtual, e de acordo com suas respostas, ela vai encaminhar o seu chamado para o setor responsável.
Por exemplo, se você digitar “Meu site está fora do ar”, ela vai te encaminhar para o nosso setor de suporte. Se você digitar “Ajuda com minha fatura”, ela vai te encaminhar para o nosso setor financeiro. Agora, se você digitar “quero contratar um plano de hospedagem”, ela vai te mandar para o setor de vendas, etc.
Se você digitar algo como “Eu não sei”, ela não vai conseguir te encaminhar diretamente, e por isso, vai te perguntar com qual setor você deseja falar, e listar suporte, financeiro e vendas, e basta você digitar qual deles deseja. - Abertura de um ticket
Os tickets são a forma mais completa de atendimento, onde você pode realizar solicitações, como realizar apontamentos de entradas DNS através do cPanel (Suporte), solicitar uma migração ou restauração de um serviço (Migração/Restauração), etc.
Através do departamento correto, você pode abrir um chamado, informar o problema que você está enfrentando, anexar prints, e acompanhar este ticket, tanto através da sua Área de cliente, como também do seu e-mail cadastrado na sua conta de cliente.
Cada departamento tem a sua peculiaridade, por isso, se você deseja solicitar os plugins cortesia ofertados pela Kangaroo Host, é essencial que seja feito através do Departamento de Plugins, pois ele tem as características próprias e solicitações de dados únicas.
Diferente do WhatsApp, aqui não é necessário informar a chave de suporte, essa medida é algo exclusivo dos atendimentos via chat do WhatsApp.
Redes sociais
Se você quiser ficar por dentro de todas as novidades, e também receber algumas dicas imperdíveis, você pode nos seguir em nossas redes sociais, segue os links abaixo:
- Instagram
Sempre atualizamos o nosso instagram com vários conteúdos tooopps pra vocês, com dicas, novidades e muita diversão, já segue a gente? Ainda não? Corre lá agora no @kangaroo.host e já deixa o follow. - Facebook
Embora menos movimentada que o Instagram, se você prefere ficar por dentro das novidades e acompanhar através do Facebook, já clica aí e segue a gente também por lá, fechado?
Você está precisando de ajuda?
Você está precisando de ajuda? Não se preocupe, saiba que sempre será um prazer te ajudar! Nossa equipe de suporte está disponível à você! Por isso, caso precise de auxilio, saiba que pode contar conosco! Envie-nos um ticket para que nosso time de especialista consiga lhe auxiliar da melhor maneira possível. Você precisa de ajuda de como abrir um ticket? Leia esse artigo.
Conseguimos te ajudar?
