O que é necessário saber antes de migrar

Nosso time preparou esse artigo para lhe ajudar a entender o que é necessário para migrar seu projeto para a Kangaroo Host.

Migração de dados

A Kangaroo Host oferece gratuitamente, como cortesia, o serviço de migração dos seus dados para os nossos servidores. Isso significa que você não precisa se preocupar em como fazer a migração, nossa equipe cuida disso para você.

Mas é importante saber que, por se tratar de uma transferência entre servidores, existe sempre uma pequena chance de algo sair diferente do esperado, como algum arquivo não vir ou apresentar erro. Isso é raro, mas pode acontecer.

Por isso, assim que a migração for finalizada, recomendamos que você verifique todos os dados com calma, como e-mails, arquivos e bancos de dados. Se notar algo faltando ou com problema, é só avisar nossa equipe o quanto antes para que possamos ajudar, ficamos disponíveis por até 24 horas para ajustar qualquer questão relacionada a migração. Após a conclusão da migração, se for necessário refazer o procedimento para sincronização, é cobrada uma taxa.

A verificação final é muito importante e deve ser feita por você ou sua equipe, pois vocês são os responsáveis, e os únicos que tem conhecimento exatamente do que esperam encontrar no seu site ou sistema.

Importante: A responsabilidade de validação dos dados é inteiramente do solicitante, uma vez que ele trata esses dados diariamente ou a mais tempo, portanto, têm uma perspectiva melhorada de como deve ser. Reforçamos, essa verificação precisa ser feita por você ou sua equipe de confiança, que já tem conhecimento da estrutura e conteúdo dos dados.

O que é necessário?

Todo o procedimento de migração deve ser tratado no chamado de solicitação da migração, isso quer dizer que nosso time não pode compartilhar detalhes sobre o procedimento através de outros meios, como atendimento via chat ou WhatsApp. Qualquer dúvida sobre a migração, você deve enviar diretamente no chamado de solcitação.

Para que possamos migrar seu(s) serviço(s) para nossos servidores, precisamos de alguns dados de acesso. Esses dados devem ser informados diretamente na abertura do chamado de migração, onde você deve preencher os campos de URL do painel atual, que é o link que você usa para acessar o painel onde seus serviços estão hospedados atualmente, Login e Senha. Nesse chamado você não deve informar nenhum dado relacionado com a sua conta aqui na Kangaroo Host, mas sim do servidor de origem.

Se não houver um painel, você não tiver acesso ou conhecimento da plataforma de origem, você pode abrir um chamado para o nosso Departamento de Suporte nos contando quais dados você possui atualmente, se tem algum arquivo de backup, etc., e desse modo poderemos te instruir como prosseguir, seja solicitando a migração pela nossa equipe, ou se não for possível, te instruir sobre como prosseguir com a migração manual.

Com todas essas informações trazidas, se você quiser solicitar uma migração, nossa equipe preparou um artigo que te mostra passo a passo como abrir o chamado, onde e quais dados informar. Se desejar seguir, é só acessar o nosso artigo de Como solicitar uma migração – Kangaroo Host.

Se você não conseguir preencher qualquer uma das opções dos formulários na abertura do chamado, reforçamos que você poderá abrir um chamado para o nosso departamento de suporte e informar quais dados ou arquivos você possui, desse modo poderemos te orientar como prosseguir.

Condições para iniciar o procedimento

A migração efetuada por nosso time de gerenciamento é efetuada em caráter de espelho, ou seja, migramos os conteúdos da mesma forma que estão no servidor de origem, não efetuamos qualquer tipo de alteração em arquivos, diretórios, etc.

O procedimento de migração é considerado uma cortesia do nosso time de gerenciamento, você pode efetuar esse procedimento nas seguintes condições sem perder o benefício:

Planos de hospedagem possuem o direito de solicitar uma única migração;

Planos de revenda de hospedagem efetuamos migrações enquanto tiver recursos disponíveis;

Não restauramos backup gerados por plugins de WordPress;

Não efetuamos migrações com o uso de plugins de WordPress;

Não efetuamos migrações com contas com sistemas de 2FA (dois fatores) ativos;

Migramos conteúdos através de FTP, SFTP e SSH;

Migramos conteúdos através dos painéis cPanel, Plesk, CyberPanel, CWP e outros;

Restauramos backups gerados através de cPanel e Plesk;

Informações adicionais:

As migrações cortesia acontecem de segunda a sexta, das 09h às 20h. Você pode agendar migrações dentro desse prazo, e elas serão feitas como cortesia, porém, se você precisar solicitar a migração em algum horário especial, será cobrado um custo para o agendamento / realização do procedimento.

Embora as migrações sejam marcadas dentro de janelas de 1 hora (10h – 11h, por exemplo), há casos onde elas demoram mais, seja por conta do tamanho do site, contas de e-mail, ou mesmo a quantidade de sites migrados. Nesses casos, não se preocupe, não é cobrado nada adicional pelo tempo que nosso time está levando, e você pode solicitar mais informações sobre o procedimento diretamente através do chamado.

Nossa equipe só realiza migrações se o seu serviço já estiver contratado e ativo, caso contrário, não podemos seguir com o procedimento. Isso se dá, tanto por motivos de segurança, como motivos técnicos, uma vez que não podemos acessar serviços com status de “pendente”, “suspenso”, “terminado” ou “cancelado”.

Você será informado(a) quando o processo for iniciado e concluído. Somente após a conclusão e a sua verificação dos dados migrados nosso time solicitará que você altere as DNS (NameServers) para os servidores da Kangaroo Host. Se o seu domínio utilizar o painel da Cloudflare, também informaremos o IP da sua hospedagem.

Não cancele os serviços com sua empresa anterior por, no mínimo, 7 (sete) dias corridos. Esse período é essencial para que você possa validar os dados migrados e, se necessário, solicitar ajustes no ambiente em produção.

Caso opte por não realizar essa verificação dentro do prazo recomendado, você assume total responsabilidade por eventuais falhas ou inconsistências decorrentes do processo de migração, todo procedimento de transição de arquivos envolve um risco, mesmo que mínimo e é aconselhável que essa verificação de dados seja efetuada por você ou sua equipe assim que o procedimento é marcado como concluído.

Perguntas Frequentes

Pergunta: Qual o painel que a Kangaroo Host utiliza?
Resposta: Nós utilizamos o painel de gerenciamento de hospedagem mais popular do mundo, o cPanel, e o objetivo principal é facilitar a vida do usuário.

Pergunta: Quero cancelar o plano da antiga empresa após a migração, posso?
Resposta: Nós não podemos lhe forçar a continuar por mais tempo com um serviço que não deseja, entretanto, você assume qualquer responsabilidade por perdas de dados, arquivos corrompidos, etc. Por isso considere validar os dados.

Pergunta: Validei apenas parte dos dados da migração, posso alterar as DNS para a Kangaroo Host mesmo assim?
Resposta: Pode sim! Mas nesse caso se aplica a resposta da pergunta anterior, você assume o risco totalmente unilateral de perdas de dados.

Pergunta: Qual o prazo para a migração acontecer?
Resposta: Isso depende de vários fatores, desde a limitação do servidor de origem, horários específicos para migração, informações incompletas ou inválidas.. Nós não definimos um prazo para inicio ou conclusão, mas sempre transparecemos o processo da melhor maneira possível.

Pergunta: Por quê não posso manter a função 2FA (dois fatores) ativa durante o procedimento de migração?
Resposta: Esse procedimento pode ser iniciado e finalizado por diferentes colaboradores, de acordo com a disponibilidade da equipe Kangaroo Host, por isso, essa etapa é indispensável para que o procedimento de migração possa ser concluído da melhor forma possível.

Você está precisando de ajuda?

Você está precisando de ajuda? Não se preocupe, saiba que sempre será um prazer te ajudar! Nossa equipe de suporte está disponível à você! Por isso, caso precise de auxilio, saiba que pode contar conosco! Abra um chamado em nossa central para que nosso time de especialista consiga lhe auxiliar da melhor maneira possível. Você precisa de ajuda com a abertura do chamado? Leia esse artigo.

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