Neste artigo vamos te mostrar como validar se o seu domínio está congelado, e o que fazer caso realmente esteja. Mas afinal, o que isso quer dizer? Se você tentou acessar o seu site, e ele apresentou o erro ERR_NAME_NOT_RESOLVED ou DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN, podem haver 4 principais motivos, um deles sendo o seu domínio estar congelado (expirado).
4 principais motivos para os erros acima
- Domínio congelado (expirado):
Os domínios são, por padrão, contratados por 1 ano, seja ele nacional ou internacional. Mas tratando especificamente dos nacionais (com final .br), quando ele chega na data de expiração, o responsável tem até 14 dias para seguir com a renovação, caso contrário, ele ficará com o status de congelado, e deixará de responder. - Domínio sem apontamentos:
Por outro lado, se o seu domínio não estiver congelado/expirado, pode ser que tenha acontecido algum problema com os apontamentos dele no painel de gerenciamento de DNS. Em outras palavras, a entrada tipo A e CNAME podem ter sido removidas ou modificadas, resultando em um destino inexistente ou incorreto. - Hospedagem suspensa:
Se a hospedagem estiver suspensa, terminada ou cancelada, o servidor não reconhecerá o domínio, logo, ao tentar acessá-lo, os navegadores não conseguirão resolver o nome, e a resposta será que o um dos erros que informamos acima. Alguns provedores tem uma mensagem personalizada para contas que foram suspensas, podendo ser uma exceção. - Domínio errado:
O caso menos provável, mas que ainda pode acontecer, é o domínio ter sido informado errado ou estar sendo acessado com algum erro de digitação. Note que adicionar acentos ou caracteres especiais na barra da URL altera a busca, sendo assim, embora às chances sejam baixas, não deixe de conferir se o domínio digitado está correto.
Se você não souber como fazer essas validações, recomendamos que você acesse um artigo que criamos aqui em nossa base de suporte justamente para te guiar para identificar e algumas alternativas que podem ajudar a corrigir o erro DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN ou ERR_NAME_NOT_RESOLVED ao tentar acessar o seu domínio. Se quiser dar uma olhada, é só clicar aqui.
Como verificar se o seu domínio está congelado
Se o seu domínio termina com “.br” e você suspeita ou foi informado que o seu domínio está congelado, siga os passos abaixo para verificar, e logo depois te mostramos o que fazer.
- Acesse a página de busca Whois do Registro Br e pesquise pelo seu domínio
- Ao buscar, você poderá ver várias informações sobre seu domínio, e no final, você poderá ver o status. No exemplo abaixo um exemplo congelado
Desse modo você pode verificar se o seu domínio realmente está congelado (expirado) ou não. Outros possíveis status que você pode ver é “Publicado” ou “Aguardando publicação”, em ambos casos, isso significa que está tudo certo com o domínio. Se ao pesquisar o seu domínio você ver o resultado “Recurso inexistente”, isso indica que o domínio não está registrado.
Outra coisa que você pode ver na página do Registro Br é a data de expiração, que é extremamente necessária nesse caso. Lembrando que o mais comum entre as contratações de domínios são os planos anuais, o que significa que, se você contratar o seu domínio hoje, ele irá expirar em um ano se não for renovado. Lembrando também que domínios .br tem até 14 dias após a data de expiração para serem renovados antes de mudarem de status.
Meu domínio está congelado, e agora?
Se você confirmar que o seu domínio realmente está congelado (expirado), e você deseja renová-lo, então você precisa acessar o provedor onde contratou o domínio, e buscar por uma fatura em aberto, ou mesmo entrar em contato com o suporte para que possam te ajudar com a renovação do mesmo. Abaixo te mostramos como identificar o provedor responsável pelo seu domínio:
- Na própria página de busca do Registro.Br você pode identificar se há um provedor responsável pelo domínio. Segue abaixo um exemplo de onde fica o campo para identificação, nesse exemplo, é um domínio registrado e que tem a gestão aqui mesmo na Kangaroo Host.
- Agora abaixo um outro exemplo, onde não há um provedor responsável pelo domínio. Isso significa que esse domínio é gerenciado diretamente no Registro.Br.
Reforçamos, se você identificar um provedor na página de informações do domínio, o ideal é acessar diretamente a sua central do cliente para validar se há alguma fatura em aberto para a renovação do seu domínio. Em alguns casos você precisará entrar em contato com a equipe de suporte do provedor em questão. Se o seu domínio estiver aqui na Kangaroo Host, e você precisar entrar em contato conosco, abra um chamado para o nosso departamento financeiro.
Agora, se não houver um provedor nas informações do domínio, você precisa acessar a sua conta no Registro Br e buscar por faturas abertas diretamente na plataforma principal. Caso não se lembre qual é o seu acesso, você pode tentar localizar o seu ID, e com ele, tentar recuperar a sua senha para reaver o seu acesso a sua plataforma.