Migração cortesia – E-mails

Olá, Kangaroozinho, tudo bem? Se você decidiu fazer parte da história da Kangaroo Host, e contratou um serviço de hospedagem, revenda ou de e-mails, saiba que você tem direito a solicitar uma migração dos seus dados do servidor/empresa atual para os nossos servidores e nossa equipe de gerenciamento cuida dessa parte pra você.

Se você contratou o serviço de hospedagem ou plano de e-mails, você tem direito a 1 (um) pedido de migração, se você contratou uma revenda, você pode solicitar quantas migrações desejar, enquanto o seu plano possuir espaço o suficiente (tanto de contas, como de disco).

Neste artigo vamos falar especificamente sobre a migração de e-mails, os dados necessários, informações importantes, e pontos essenciais que precisam ser alertados antes de solicitar a sua migração. Se você está procurando mais informações de como funciona a migração de toda a sua hospedagem, com seu(s) site(s), arquivos, banco(s) de dados, e-mails e etc, recomendamos a leitura deste artigo.

Dados necessários para a migração de e-mails

A pergunta mais feita com relação a qualquer tipo de migração é “quais são os dados/informações que vocês precisam?”, a resposta depende de como o seu atual serviço funciona, mas eu explico e já deixo as respostas possíveis abaixo:

Se o seu sistema atual de e-mails possui um painel de gerenciamento (que envolve arquivos), como os painéis cPanel, DirectAdmin, Plesk, etc, você pode nos encaminhar tanto os dados de acesso ao painel, como também um acesso FTP com acesso aos arquivos.
Caso o sistema atual não tenha um painel que nos dê acesso direto aos arquivos, é necessário nos encaminhar os dados de acesso ao painel das suas contas de e-mail, pois é a única forma que nos resta para realizar a migração das suas mensagens.

Independente de qual seja o seu caso, o ideal é que nos dê acesso ao painel de controle do seu serviço atual, com os seguintes dados:

Link do painel de gerenciamento: (ex: cPanel, DirectAdmin, Plesk, entre outros)
Usuário:
Senha:

É essencial que o 2FA (Autenticação de dois fatores) esteja desabilitado quando o pedido de migração for solicitado, caso contrário, nossa equipe não conseguirá acesso ao painel, e consequentemente não poderá seguir com a migração.

Caso seja um painel com acesso aos arquivos (principalmente os de e-mail), e você preferir, você pode também nos encaminhar os dados de acesso FTP, sendo eles:

Servidor FTP:
Porta FTP:
Usuário:
Senha:

Abertura do ticket

Com esses dados em mãos, para solicitar a migração dos seus e-mails, você precisa abrir um ticket no nosso departamento de Migração/Restauração.

Neste ticket, você deve nos informar os dados citados acima, que são usados para acesso ao seu painel atual de gerenciamento das contas de e-mail, e você também pode nos informar o melhor horário para que possamos dar início a migração.

Com o horário informado, nossa equipe irá avaliar se o horário está disponível, e caso esteja tudo certo, daremos início no horário solicitado. Caso contrário, atualizaremos o ticket informando a indisponibilidade daquele horário, e solicitaremos um novo horário para início da migração. Caso nenhum horário seja informado, iniciaremos o processo de migração assim que possível, no primeiro horário disponível.

Se você não souber como abrir um ticket para a nossa equipe, preparamos um artigo com um passo a passo de como fazer isso, basta clicar neste link.

Reforçamos que o ticket precisa ser aberto no departamento de Migração/Restauração, tickets de migração solicitados em outros departamentos serão automaticamente fechados.

Importante:

Para que possamos dar início a sua migração, o seu serviço de revenda, hospedagem ou de e-mails precisa estar ativo aqui na Kangaroo Host, não podemos migrar dados para serviços pendentes, suspensos ou cancelados.

Se você contratou uma revenda e precisa migrar mais de um cliente, cada solicitação de migração deve ser aberta em um ticket individual. Por isso, não é possível solicitar a migração para vários clientes diferentes em um mesmo ticket, nós apenas realizamos uma migração por ticket.

Note que se um cliente possuir 10 contas de e-mail, não tem problema, as 10 contas serão migradas em um mesmo ticket (se houver espaço na conta em nossos servidores), porém, se houver mais de um cliente (domínios/sites/empresas) diferentes, cada migração precisa ser aberta individualmente.

Quando o ticket de migração é aberto, todo o processo de migração só é atualizado através do ticket, não havendo uma outra forma de buscar atualizações sobre o progresso, por isso, se você tiver alguma dúvida após a migração ser iniciada, nos informe no ticket e assim que possível a nossa equipe irá atualizar e responder a sua dúvida/solicitação.

Recomendamos que não cancele os serviços com sua empresa anterior por, no mínimo, 7 (sete) dias corridos. Esse período é essencial para que você possa validar os dados migrados e, se necessário, solicitar ajustes no ambiente em produção.

Recomendamos também que apenas solicite a migração quando tiver certeza que não precisará utilizar as contas de e-mail naquele período, por isso, pedimos que reserve algumas horas para que possamos dar início a migração e aguarde até que todo o processo seja concluído.

Apenas tente acesso às contas após o nosso aviso de início se realmente for uma emergência ou necessidade que não é possível deixar para outro momento. Isso evita a dessincronização dos dados, ou até mesmo possíveis erros.

Após a migração

Quando concluirmos o processo de migração, iremos encaminhar uma mensagem informando que concluímos a migração com sucesso, e caso tenha havido algum problema, como por exemplo, não conseguirmos migrar todas as mensagens de alguma conta, informaremos nesta mensagem.

Além disso, também encaminharemos os dados de apontamento DNS do seu domínio para os nossos servidores, fazendo com que os envios possam partir dos nossos servidores sem problemas, e as mensagens recebidas também sejam entregues a partir dos nossos servidores.

Caso o domínio passe a ser gerido a partir dos nossos servidores, a alteração de DNS (Nameservers) do domínio pode já ser o suficiente. Caso o domínio seja administrado a partir de outro painel, é preciso criar (ou editar) todas as entradas informadas na mensagem de conclusão de migração. Entradas como:

mail, webmail, MX, SPF, DKIM, DMARC (Essas entradas são apenas para o funcionamento correto dos e-mails). Todos os valores das entradas são encaminhados na mensagem de conclusão.

Todo o processo de apontamento e validação dos dados após a migração deve ser feito pelo solicitante e/ou equipe responsável pelas contas de e-mail, pois são as pessoas responsáveis pelo gerenciamento do domínio, tanto das entradas como qualquer configuração adicional.

Você está precisando de ajuda?

Você está precisando de ajuda? Não se preocupe, saiba que sempre será um prazer te ajudar! Nossa equipe de suporte está disponível à você! Por isso, caso precise de auxilio, saiba que pode contar conosco! Envie-nos um ticket para que nosso time de especialista consiga lhe auxiliar da melhor maneira possível. Você precisa de ajuda de como abrir um ticket? Leia esse artigo.