A qualidade dos seus e-mails é parte crucial para que suas mensagens sejam entregues corretamente aos destinatários. A qualidade dos seus envios impactam diretamente se as suas mensagens serão entregues na caixa de entrada do destino, caixa de SPAM, ou nos piores casos, até mesmo se não serão entregues.
Provedores como Gmail (Google), Hotmail (Microsoft), Yahoo são extremamente rígidos com a qualidade e autenticação das suas mensagens. Caso alguma das chaves de autenticação não sejam identificadas por esses servidores, muito provavelmente suas mensagens serão barradas e descartadas. Note que mesmo em provedores menos rígidos, suas mensagens sem autenticação adequada ainda devem ir para a caixa de SPAM.
Diante disso, é essencial que você verifique e confirme que seu domínio está totalmente configurado com as chaves de autenticação para realizar envios de e-mail sem qualquer problema ou impedimento. Caso você não saiba como validar essas informações, neste artigo vamos te mostrar como verificar, e também compartilhar algumas formas de corrigir, de acordo com a sua necessidade.
Como testar a qualidade dos envios
Para realizar esse teste, vamos utilizar a ferramenta mail-tester. Essa ferramenta analisa a qualidade, mostrando uma pontuação de 0-10, e aponta onde as mensagens podem ser melhoradas, incluindo uma análise nas chaves de autenticação, onde é possível identificar se o seu domínio as possui ou precisa de ajuste. Segue abaixo como utilizar a ferramenta:
- Primeiro, acesse o site da ferramenta mail-tester
- Ao acessar, você deve copiar o endereço de e-mail temporário clicando no ícone à direita, como na imagem abaixo:
- Agora você deve acessar o seu programa de e-mails (Webmail, Outlook, etc), e realizar um envio para a conta copiada no mail-tester
Importante: Não utilize títulos e mensagens genéricas, apenas escrito “Teste”, por exemplo. Isso influencia diretamente na nota de qualidade dos seus envios. - Após enviar, aguarde entre 20-60 segundos, retorne na página do mail-tester e clique no botão verifique sua pontuação
- Na tela com o resultado, você pode ver uma das telas abaixo:
– Resultado não tão bom:
– Resultado excelente (ideal):
Entendendo os resultados:
- Caso o seu resultado tenha sido abaixo da pontuação 10/10, possivelmente existe a necessidade de algum ajuste no seu domínio, abaixo mostramos um exemplo de uma pontuação 8/10:
Nesse caso, é possível identificar que existe um -2 pontos na parte de autenticação, resultando em “Você não está totalmente autenticado”. Isso significa que possivelmente é necessário realizar ajustes nas entradas de autenticação SPF e/ou DKIM (ou até mesmo a DMARC).
Como falamos acima, sem as chaves de autenticação configuradas, vários provedores podem direcionar suas mensagens para a caixa de SPAM, ou até mesmo recusá-las, dependendo de quão rígido o provedor de e-mails for. - Se o resultado for 10/10, é a melhor notícia, pois isso significa que sua mensagem passou em todos os testes, e deve ser aceita em todos os provedores ao redor do mundo sem qualquer tipo de limitação. Segue o exemplo de um resultado 10/10:
Nesse caso, é possível identificar que todos os pontos passaram no teste, apenas com uma recomendação de melhoria na mensagem, porém, não sendo algo impactante ao ponto de reduzir a nota de qualidade do seu envio.
Geralmente essa sugestão de melhoria tem relação com um botão para desinscrever os usuários da sua lista de envios, mas também pode ter relação com a mensagem e/ou título ter sido genérica demais, entre outros pontos que não afetam a pontuação.
Minha pontuação ficou abaixo de 10, como corrigir?
Se a pontuação do seu envio ficou abaixo de 10, o ideal é verificar no resultado o que levou a essa nota. Como mostramos no exemplo do resultado 8/10, é necessário ajustes nas chaves de autenticação. Se esse também for o seu caso, abaixo te mostramos como corrigir:
Como corrigir a autenticação através do cPanel:
- Acesse o painel de controle da sua hospedagem (cPanel)
- Em seguida, localize e clique na opção Entregabilidade de e-mail