Ao enviar uma mensagem de e-mail, ela pode ser recusada por alguns motivos, um deles por “inexistência”, que no caso acontece quando uma conta de e-mail não existe no servidor de destino. Embora esse tema tenha um lado bem complexo, também existe o lado fácil de entender, e neste artigo vamos te mostrar como saber a causa da mensagem não ser entregue, e explicar um pouco sobre contas inexistentes.
Note que uma mensagem pode ser recusada por vários motivos, entre eles, o provedor pode identificar a sua mensagem como SPAM, conteúdo de baixa qualidade, entradas de autenticação faltando, entrada MX com algum erro, conta de destino com a caixa de entrada cheia, ou mesmo pela conta não existir, que é o que vamos focar neste artigo.
Como identificar o erro no envio do e-mail
Quando você envia uma mensagem e ela não pode ser entregue, seja lá qual for o motivo, é extremamente comum que o seu provedor de e-mail retorne informando que a mensagem não foi entregue, e dando alguns detalhes da causa disso, esse retorno geralmente é conhecido como “e-mails voltando”, e normalmente tem o título “Mail Delivery System”, “Mail Delivery Status” ou algo similar.
Diante disso, abaixo mostramos duas formas de identificar a causa de um e-mail não ter sido entregue, à partir do retorno do provedor, e também via histórico de envios e recebimento das suas contas de e-mail, segue:
- Mensagem de retorno do servidor
Como explicamos, quando uma mensagem não pode ser entregue, é comum que o servidor retorne com um e-mail para sua conta, dando mais detalhes do que levou aquela mensagem a ser recusada ou mesmo não poder ser entregue.
No corpo da mensagem, no exemplo da imagem acima, você pode ver na parte destacada o seguinte texto: “The email account that you tried to reach does not exist. Please try double-checking the recipient’s email address for typos or unnecessary spaces.”
Para explicar a mensagem, basicamente ela diz que a conta de e-mail que você tentou alcançar não existe, e pede para que você valide se a conta está correta, se não houve algum erro de digitação, colocou acentos ou mesmo “espaços desnecessários” no endereço.
Além disso, nessa mensagem o servidor também informa a conta em questão que retornou com o erro, em nosso exemplo é a conta “[email protected]”, e você também pode ver outras informações que podem ou não ser relevantes para a sua verificação. - Relatório de entrega
Se você é um cliente Kangaroo Host, você tem acesso ao painel de relatório de entrega dos e-mails, onde é mostrado tanto os seus envios para contas externas, como mensagens enviadas para as as contas do seu domínio. Nessa tela você pode verificar se mensagens tiveram sucesso no envio, falharam, foram adiadas ou estão em andamento.
E como você pode ver na imagem acima, esse é o registro do mesmo e-mail do primeiro exemplo, uma tentativa de envio para a conta “[email protected]” que resultou em uma falha, e na parte de “resultado”, você pode ver a mesma mensagem.
Embora o texto esteja menos organizado, é exatamente o mesmo, informando que “The email account does not exist”, e sugerindo validar se a conta está correta. A maior vantagem nesse painel é que você pode validar todos os envios, para garantir que outros envios tiveram sucesso na entrega.
E se você é um cliente Kangaroo Host, ainda não sabe onde fica essa parte do painel, e quer acessá-lo, você pode fazer isso de dois modos, dependendo do tipo de serviço que você tenha contratado conosco. Se você possui um serviço de hospedagem de sites, clique aqui. Agora, se você contratou um serviço de e-mails profissionais, clique aqui.
Envios para contas Gmail ou Outlook (Microsoft em geral) normalmente são os que apresentam este tipo de retorno, nem todo provedor possui esse tipo de retorno. Como explicamos, há vários motivos que podem levar mensagens a serem recusadas ou não poderem ser entregues, então, mesmo que um provedor não tenha uma mensagem para contas inexistentes, entender a mensagem de retorno e acompanhar o relatório de entregas pode ajudar e muito.
Esperamos que este artigo tenha te ajudado, e claro, se gostou deste artigo, considere dar uma olhada em outras publicações aqui em nossa base de conhecimento.