Quando o seu site fica fora do ar, é claro que a maior prioridade é corrigir a situação e retornar a navegação o quanto antes, porém, para que o site volte ao ar, é extremamente necessário entender qual é a causa do site ter ficado offline ou apresentando algum erro. Se você não tem muita experiência, um erro na tela pode ser só mais um erro, então, saber interpretar e diferenciar o causador principal é essencial.
Para você ter uma ideia, usando um WordPress quando o site apresenta um erro, ele pode acontecer por vários motivos, podendo ser um erro crítico que normalmente é causado por plugins, seu domínio pode ter expirado, falta de recursos na hospedagem ou realmente algum tipo de instabilidade no servidor, e em cada uma dessas opções há variações. Abaixo explicamos melhor.
Possíveis causas para o site ficar fora do ar
Abaixo citamos possíveis causas, e como você pode verificar cada uma delas:
- Erro causado pelo site
Se você possui um site WordPress e ele está retornando uma tela de “Erro crítico”, em 99% dos casos é um erro causado pela própria aplicação, seja ele por conta de plugins ou temas. Nesses cenários, o mais recomendado é que você consulte o seu programador para que ele faça um debug no seu WordPress, visando identificar e corrigir o erro o quanto antes.
Você ainda pode considerar verificar se há um arquivo de registros de erro, chamado error_log sendo gerado quando você tenta acessar o seu site. Caso não saiba onde encontrar este arquivo, recomendamos que acesse o nosso artigo Arquivos error_log. - Erro causado por conta do domínio
Outra motivo extremamente comum é causado por conta do seu domínio, e aqui é um daqueles casos onde, embora possa se resumir ao domínio, há vários motivos que podem estar causando isso, entre eles, o seu domínio expirou, foi feito algum ajuste incorreto nas entradas DNS do domínio ou simplesmente ainda está propagando.
Algumas dessas causas são mais fáceis de identificar, por exemplo, a propagação só é uma opção se você tiver realizado alguma alteração DNS recente, caso contrário, as chances de ser outro motivo aumentam. Ainda assim, se você estiver vendo o erro da imagem acima, acesse o nosso artigo sobre DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN. - Falta de recursos
Se ao tentar acessar o seu site você se deparar com o erro 503, esse erro é normalmente causado por conta do esgotamento de recursos da hospedagem, que acontece quando o seu site está tentando consumir mais recursos do que há disponível no seu plano contratado.
Aqui não dá pra apontar o dedo com certeza para um “culpado”, nesse caso, pode ser causado por plugins, por conta de alto volume de acessos, processos travados na hospedagem, falta de disco, entre outros. Nesse cenário, recomendamos que acesse o nosso artigo sobre como acompanhar o consumo de recursos no cPanel. - Uso de CDN
Se você utiliza alguma CDN para o seu site, é importante saber que quando o proxy está ativado, a navegação passa primeiro pela CDN, o que significa que, se houver alguma instabilidade nos servidores da CDN, o seu site pode ficar indisponível. Em nosso exemplo estamos mostrando um erro da Cloudflare, que é uma das CDN mais famosas e que usuários geralmente preferem utilizar.
Há um porém aqui, pois as telas de erro de uma CDN podem variar, e não necessariamente indicam um erro no servidor deles. No exemplo da imagem acima sim, é um exemplo de erro da Cloudflare, mas há outros que podem ser causados por conta do seu site. Por isso, considere dar uma olhada em nosso artigo sobre Telas de erro da Cloudflare. - Erro por conta do servidor
Há também os casos onde, embora mais raros, são causados por conta do servidor. No caso da imagem acima, é um exemplo do erro timed_out, causado geralmente quando a sua rede é bloqueada ou barrada em nossos sistemas de defesa. Note que o erro timed_out pode aparecer em outros cenários, sem relação com bloqueios, tudo bem?
Há exemplos onde podem ocorrer outros erros, para validar se pode ser algum tipo de indisponibilidade no servidor ou bloqueio na sua rede, recomendamos que tente acessar o seu site ou painel cPanel através de outro navegador, outro dispositivo (seu celular, por exemplo), e se possível, testar a conexão em uma outra rede, como os dados móveis, por exemplo.
De qualquer modo, se nenhum dos outros pontos forem o seu caso, e você suspeitar que há algum problema ou bloqueio para o seu acesso em nossos servidores, sinta-se à vontade para abrir um chamado para a nossa equipe de suporte.
E esses são alguns exemplos de motivos que podem levar ao seu site estar offline. É claro que ainda podem haver outros casos, como navegação com cache, algum outro erro mais específico, até mesmo possíveis invasões ou ataques, porém, acreditamos que os exemplos acima preenchem bastante opções, e também mostramos alternativas.