Se você possui contas de e-mail, seja em um serviço de hospedagem de sites ou e-mail profissional, em todo caso, é essencial que os seus envios cheguem com qualidade e sejam entregues na caixa de entrada das contas destino. Mas e se você estiver conseguindo enviar mensagens para a maioria dos domínios, mas os envios para contas do Gmail não estão chegando, porque isso pode acontecer?
Neste artigo nós vamos te explicar um pouco sobre a qualidade de envios, e te mostrar, com exemplos práticos, o porque envios para o Gmail podem não estar sendo entregues enquanto outros provedores aceitam normalmente as mensagens.
Note que, embora esse artigo seja focado para o Gmail, alguns outros provedores, como o Hotmail, Yahoo, Uol, também podem apresentar o mesmo comportamento. De qualquer modo, seguindo este artigo, você vai aprender a identificar a causa, e se for o caso, como aplicar as possíveis correções.
Como identificar o erro
Você consegue verificar o erro diretamente no painel de gerenciamento da sua hospedagem/serviço de e-mails. Note que, dependendo do serviço que você contratou aqui na Kangaroo Host, o caminho para localizar o histórico de envios/recebimento pode ser diferente, mas independente do seu serviço, é totalmente possível localizar e identificar possíveis falhas.
Ao acessar a tela de rastrear entregas, você poderá ver uma tela como a de baixo:
Note que vários outros envios foram aceitos normalmente, sem qualquer tipo de alerta, enquanto o envio para uma conta @gmail.com retornou um erro. Embora o erro pareça confuso, nele é possível obter informações essenciais que explicam a causa da falha no envio.
“Your email has been blocked because the sender is unauthenticated”, em uma tradução livre: “Seu e-mail foi bloqueado porque o remetente não é autenticado”. E ainda há um complemento onde fala que o Gmail exige autenticação de todos os remetentes com SPF e/ou DKIM.
Isso por si só já indica o problema: O seu domínio aparentemente não está com as entradas de autenticação (SPF, DKIM e DMARC) instaladas corretamente. Se você quiser confirmar, você pode acessar a nossa ferramenta Consulta DNS do Facilita, e nela pesquisar pelo seu domínio. Abaixo um exemplo de possível resultado:
Como corrigir esse problema
Agora que você já sabe a causa das falhas dos envios para contas @gmail.com, vamos te mostrar como corrigir, e fazer com que seu domínio possa enviar mensagens normalmente para o Gmail. O que vamos indicar basicamente faz com que os seus envios passem a ser totalmente autenticados.
Note que, para resolver essa situação, basicamente você precisa configurar as entradas DNS de autenticação, sendo elas as SPF, DKIM e DMARC, porém, dependendo do painel onde suas entradas DNS são gerenciadas, os passos podem mudar, por isso, abaixo deixo alguns artigos, baseado em possíveis servidores que você possa ter configurado seu domínio:
- Se as entradas DNS do seu domínio são gerenciadas na sua hospedagem cPanel, clique aqui.
- Se as entradas DNS do seu domínio são gerenciadas na CloudFlare, clique aqui.
- Se você usa algum outro painel, ou não tem certeza qual é, você pode configurar manualmente. Te mostramos onde localizar essas entradas clicando aqui.
- Se você possui um serviço de e-mails profissionais aqui na Kangaroo Host, clique aqui.
Após corrigir as entradas necessárias, você precisa aguardar o tempo de propagação, que é de 60 minutos a 24 horas, embora seja bem comum que a propagação aconteça em alguns minutos em vários casos.
Quando as entradas propagarem, você pode retornar na ferramenta de Consulta DNS do Facilita para validar se agora as entradas SPF, DKIM e DMARC são reconhecidas e válidas. Abaixo uma imagem de um exemplo com as entradas de autenticação válidas:
Após aplicar as correções e já ter configurado as entradas de autenticação, e elas já terem propagado corretamente, você pode tentar enviar um novo e-mail para uma conta @gmail.com, pois ele já deve reconhecer as autenticações, e agora as mensagens já devem ser aceitas sem mais erros.
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